Passasjerene som reiser med SJ Norges regiontog i Trøndelag og fjerntog i Nord-Norge er landets mest fornøyde kunder.
Det viser Jernbanedirektoratets ferske kundetilfredshetsundersøkelse for andre kvartal, hvor de reisende gir SJ Norge, som kjører midt og nord i landet, 87av 100 poeng. Det er et godt resultat og stabilt fra samme periode i fjor.
Rørosbanen er en del av SJ sitt regiontilbud i Norge. Det har pågått mye anleggsarbeid på Nordlandsbanen for å reparere skadene etter kvikkleieraset i august i fjor. Etter å ha vært stengt i litt under ett år åpnet togtrafikken langs Nesvatnet igjen mandag 22. juni.
–SJ Norge har gjort en stor innsats med å ivareta sine passasjerer mens reparasjonene pågikk. Nå er Nordlandsbanen endelig åpnet igjen for normal trafikk. Gratulerer til dem med en solid tilbakemelding fra de reisende, sier Jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.
En god måned for punktligheten
Kundetilfredsheten henger tett sammen med forutsigbarheten i togtilbudet. Jernbanen har et punktlighetsmål på 90 prosent for togene som frakter passasjerer. For mai måned var punktligheten i hele landet på 90,1 prosent. Mai ble dermed den beste måneden så langt i år, med 19 av 31 dager med en punktlighet på 90 prosent eller mer.
– Bedre punktlighet kommer ikke av seg selv. Hele jernbanesektoren arbeider systematisk og målrettet hver eneste dag med å identifisere, prioritere og gjennomføre både små og store tiltak som samlet gir varige forbedringer. Resultatene i mai bekrefter at dette arbeidet virker, og gir oss ekstra motivasjon til å fortsette å styrke punktligheten videre, sier Fagerbakke.
God informasjon og trivelige konduktører
Kundetilfredshetsundersøkelsen måler også hvilke passasjergrupper som er mest eller minst fornøyd med sin togreise. Det er også i andre kvartal de som reiser på fritidsreiser med overnatting som er mest fornøyd, mens pendlerne gir den laveste poengsummen.
Passasjerene er jevnt over fornøyde med informasjonen de får om bord på toget og personellet de møter.
– Vi er veldig fornøyde med at togselskapene er så opptatt av å yte god kundeservice, og det er veldig gledelig at passasjerene gir tilbakemelding på at de merker innsatsen. Nå som høysesongen for feriereiser starter er det flott at passasjerene møter trivelige og kompetente konduktører om bord på toget, sier jernbanedirektøren.
