En undersøkelse gjennomført av Epinion på vegne av Jernbanedirektoratet viser at kundetilfredsheten øker hos SJ Norge. Togselskapet oppnår hele 75 poeng av 100 mulige.
I undersøkelsen som ble gjennomført sommeren 2021 får SJ Norge 75 poeng av 100 mulige, noe som er regnet som svært gode tall. Ved forrige undersøkelse høsten 2020 fikk SJ Norge 69 poeng. Jernbanedirektoratet understreker imidlertid at det er gjort flere endringer i innholdet og hvordan undersøkelsen gjennomføres. Det er derfor ikke helt riktig å sammenligne dette med undesøkelser som togselskapene har gjort tidligere år.
Konstituert Administrerende direktør i SJ Norge, Lena Angela Nesteby er imidlertid svært fornøyd med tallene, og fremhever SJ Norges personale som fremste årsak til de gode resultatene.
– Våre medarbeidere gjør en knallgod jobb for å skape et stadig bedre tilbud på våre strekninger, og denne undersøkelsen gir oss detaljert innsikt på hvor vi kan utvikle oss ytterligere. Det er viktig for oss, sier hun.
Gode resultater på flere områder
Nesteby understreker at togselskapet ikke på noen måte slår seg til ro med de gode tallene.
– SJ Norge får hver eneste dag tilbakemeldinger fra fornøyde reisende, men vi får også innspill på områder vi bør bli bedre på. Vi tar alle innspill på alvor, og tilbakemeldingene gir oss anledning til å jobbe med videre utvikling av selskapet.
Årets undersøkelse har vist spesielt gode resultater på Nordlandsbanen, Trønderbanen og Raumabanen, men det er gode score også på både Dovrebanen og Saltenpendelen. I undersøkelsen kommer det frem at SJ Nord blant annet scorer spesielt godt på områder som punktlighet, informasjon om bord på toget og god service.
– Alt i alt er vi svært fornøyde, og så vil folk se at vi skal score enda bedre til neste år, sier Nesteby.
Oversikt over de overordnede KTI-resultatene per strekning for SJ NORD høsten 2020 og våren 2021:
| Høst 2020 | KTI Høst 2020 | KTI Sommer 2021 |
| Totalt | 69 | 75 |
| Dovrebanen | 70 | 74 |
| Nordlandsbanen | 70 | 78 |
| Raumabanen | 74 | 75 |
| Rørosbanen | 67 | 70 |
| Saltenpendelen | 68 | 74 |
| Trønderbanen | 67 | 77 |
< 60 svakt resultat
60-69 middels resultat
70-74 godt resultat
>75 meget godt resultat
